Cahier des charges site web et logiciel : modèle et méthode
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Un cahier des charges site web est un document qui décrit le besoin, le périmètre et les contraintes d’un projet numérique. Il sert de référence commune entre vous et votre prestataire. Selon le Project Management Institute (PMI), 47 % des projets en échec manquent leurs objectifs à cause d’une gestion des exigences inexacte.
Vous avez une idée précise de votre site ou de votre logiciel. Votre prestataire, lui, ne lit que ce que vous écrivez. Sans document clair, chacun interprète le besoin à sa façon. Ce qui peut coûter cher à cause des écarts. Donc, on vous donne la méthode et la trame que nous utilisons chez AquilApp, agence de développement web et mobile à Nantes, pour un cahier des charges.
Qu’est-ce qu’un cahier des charges site web et pourquoi est-il indispensable ?
Un cahier des charges (CDC) est un document contractuel qui formalise ce que le client attend et ce que le prestataire doit livrer. La norme AFNOR NF X50-151 parle de « cahier des charges fonctionnel ». Elle le centre sur les fonctions attendues, et non sur les solutions techniques.
Le PMI relie les exigences mal définies à plusieurs causes d’échec : dérive du périmètre, mauvaise communication, manque d’implication des parties prenantes. Autrement dit, Un CDC solide apporte trois bénéfices :
- Il aligne toutes les équipes sur le même besoin.
- Il permet de comparer des devis sur une base identique.
- Il limite les avenants en cours de projet.
Quelles rubriques inclure dans un cahier des charges web ou logiciel ?
Un CDC complet contient six rubriques. Elles couvrent un site web, un cahier des charges application web ou un cahier des charges logiciel.
- Contexte : votre activité, le problème à résoudre et l’existant.
- Objectifs : des résultats mesurables, par exemple « réduire de 30 % le temps de traitement d’une commande ».
- Périmètre : ce qui est inclus, et surtout ce qui est exclu.
- Contraintes techniques : hébergement, intégration à votre système d’information (SI), navigateurs et appareils visés.
- Budget : une enveloppe ou une fourchette, même indicative.
- Planning : les dates clés, les jalons et la date de mise en service.
En plus, donnez un budget, même approximatif. Un prestataire ne peut pas proposer la bonne solution sans connaître l’enveloppe.
Comment ne rient oublier sur les spécifications fonctionnelles ou non-fonctionnelles d’un cahier des charges site web ?
Les spécifications fonctionnelles décrivent ce que le produit fait. D’un autre côté, les spécifications non-fonctionnelles décrivent comment il le fait : vitesse, sécurité, accessibilité. Cette distinction structure la norme ISO/IEC/IEEE 29148:2018 sur l’ingénierie des exigences.
| Type | Question posée | Exemple concret |
|---|---|---|
| Fonctionnelle | Que doit faire le produit ? | L’utilisateur crée un compte et paie en ligne. |
| Performance | Quelle vitesse est attendue ? | Chaque page s’affiche en moins de 2 secondes. |
| Sécurité | Quelles données protéger ? | Mots de passe chiffrés, authentification à deux facteurs. |
| Compatibilité | Sur quels supports ? | iOS, Android, Chrome, Safari. |
| Maintenabilité | Comment faire évoluer ? | Code documenté, tests automatisés. |
Source : ISO/IEC 25010 (modèle de qualité des produits logiciels) et ISO/IEC/IEEE 29148:2018. Exemples AquilApp.
De plus, ne négligez pas les obligations légales. Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) impose des règles sur les données personnelles. Elles sont notamment détaillées par la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL). La directive européenne 2019/882 sur l’accessibilité s’applique depuis le 28 juin 2025 à plusieurs services. Tel est notamment le cas pour le commerce en ligne.
Pour un projet de développement d’application mobile, ajoutez la publication sur l’App Store et Google Play. Précisez aussi vos exigences de cybersécurité d’application mobile. Le référentiel OWASP Mobile Top 10 recense les failles les plus courantes.
En outre, indiquez si vous attendez un audit de sécurité. En effet, cela influence directement le prix. Pour approfondir, consultez notre guide sur le cahier des charges pour une application mobile.
Quelles sont les erreurs les plus fréquentes dans la rédaction d’un cahier des charges ?
Cinq erreurs reviennent souvent dans les CDC d’un site web que nous recevons :
- Un besoin trop vague : écrivez « le client filtre le catalogue par prix et par catégorie », pas « le site doit être intuitif ».
- Aucune priorité : classez chaque fonction en « indispensable », « important » ou « souhaitable ».
- Un périmètre sans limites : listez ce qui n’est pas inclus pour éviter les malentendus.
- Des utilisateurs oubliés : interrogez ceux qui utiliseront réellement l’outil, pas seulement la direction.
- Un document figé : prévoyez une procédure pour valider les changements de périmètre.
Quel modèle de cahier des charges utiliser ?
Voici une trame prête à l’emploi, que vous pouvez recopier dans votre outil de rédaction de votre cahier des charges site web :
- Présentation de l’entreprise et du projet
- Objectifs et indicateurs de réussite
- Utilisateurs cibles et parcours
- Spécifications fonctionnelles, classées par priorité
- Spécifications non-fonctionnelles
- Contraintes techniques et d’intégration au SI
- Budget et planning
- Critères de sélection du prestataire
Chaque rubrique tient en une à deux pages. Un CDC de dix à quinze pages suffit pour la plupart des projets de PME.
Comment passer du cahier des charges à l’appel d’offres ?
Le CDC est la pièce centrale de votre consultation. Néanmoins, après la rédaction, vous devez encore passer par quatre étapes :
- Faites relire le document par les équipes métier et par votre direction des systèmes d’information (DSI).
- Envoyez-le à trois à cinq prestataires présélectionnés.
- Comparez les réponses avec une grille de critères pondérés.
- Organisez une soutenance avec les deux ou trois finalistes.
Pour structurer cette phase, appuyez-vous sur les bonnes pratiques de gestion de projet informatique.
Comment AquilApp vous accompagne dans votre expression de besoin ?
Beaucoup de dirigeants n’ont pas le temps de rédiger un CDC complet. Nous partons alors de votre expression de besoin, même informelle. Nos consultants organisent des ateliers. Ils formalisent les spécifications. Ensuite, ils chiffrent le projet. Ce travail de cadrage se fait en amont du code. C’est là que nous apportons le plus de valeur. Il nous permet aussi de vous aider à définir votre stack technique.
Vous cherchez une agence pour un développement d’application mobile à Nantes ou ailleurs en France ? Nous travaillons avec des startups, des PME et des grands comptes, en présentiel comme à distance.
FAQ sur le cahier des charges d’un site web ou logiciel
Conclusion
Un bon cahier des charges site web décrit le besoin. Il fixe également le périmètre. Sans compter qu’il précise les exigences techniques. Enfin, il sert de base à la consultation. De quoi réduire les écarts entre ce que vous attendez et ce que vous recevez.
Pour être accompagné dans votre projet, découvrez notre expertise en création d’application mobile.
