Coût de maintenance d’un logiciel : combien prévoir par an ?
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Le coût de maintenance d’un logiciel sur mesure coûte entre 10 % et 20 % de son budget de développement initial chaque année. Ce taux couvre la correction des bugs, les mises à jour de sécurité et les petites évolutions. Trois facteurs font notamment varier la facture. À savoir : la complexité technique, le niveau de service attendu et le choix entre équipe interne ou prestataire externe.
Pourquoi la maintenance n’est jamais optionnelle ?
Un logiciel n’est jamais terminé à la mise en service. En effet, les systèmes d’exploitation évoluent. De plus, les failles de sécurité apparaissent. Sans compter que les usages métier changent.
Sans maintenance, un logiciel se dégrade vite. Les bugs s’accumulent. Et, les utilisateurs se détournent de l’outil.
Notre conseil : budgéter la maintenance dès le cahier des charges évite les mauvaises surprises. C’est aussi un signe de maturité dans le pilotage du projet.
Quels sont les types de maintenance à budgéter ?
La maintenance d’un logiciel se décline en plusieurs sortes. Toutes interviennent dans la réussite de votre programme.
La maintenance corrective
La maintenance corrective répare les bugs et dysfonctionnements. De plus, elle garantit que le logiciel fonctionne comme prévu.
Elle inclut aussi les correctifs de sécurité. En effet, une faille non corrigée expose l’entreprise à un risque réel.
La maintenance évolutive
La maintenance évolutive ajoute de nouvelles fonctions. Elle adapte le logiciel aux besoins métier qui changent.
C’est souvent le poste le plus coûteux dans le coût de la maintenance d’un logiciel. Il dépend directement de la feuille de route produit.
La maintenance adaptative
La maintenance adaptative ajuste le logiciel à son environnement technique. Elle couvre entre autres les montées de version des frameworks, des bases de données et des systèmes d’exploitation mobiles.
Sans cette maintenance, un logiciel devient incompatible avec son environnement. Il finit par ne plus fonctionner du tout.
Comment se passe la TMA dans un cadre contractuel ?
La TMA (Tierce Maintenance Applicative) désigne un contrat où un prestataire externe prend en charge tout ou partie de la maintenance. Elle formalise notamment les délais d’intervention et les niveaux de service. Beaucoup d’entreprises choisissent la TMA pour sécuriser leur logiciel sans recruter en interne.
Combien ça coûte : les ordres de grandeur
Basons-nous sur le repère le plus utilisé dans la profession. Le coût de maintenance d’un logiciel se situe entre 15 % et 20 % du coût de développement initial, par an. Donc, un logiciel développé pour 100 000 euros entraîne donc un budget annuel de maintenance compris entre 15 000 et 20 000 euros.
Attention cependant, ce taux varie selon l’âge du logiciel. La première année coûte souvent moins cher. En effet, le logiciel vient d’être testé en profondeur. À partir de la troisième ou quatrième année, le coût peut grimper. D’ailleurs, la dette technique s’accumule si les évolutions n’ont pas été bien gérées.
| Poste de maintenance | Part typique du budget annuel |
|---|---|
| Corrective et sécurité | 30 à 40 % |
| Évolutive | 40 à 50 % |
| Adaptative (mises à jour techniques) | 15 à 20 % |
Selon le Standish Group, la maintenance représente une part plus importante sur la durée de vie d’un logiciel que son développement initial. Pourtant, beaucoup d’entreprises sous-estiment ce poste au moment du devis. Elles découvrent le vrai coût après la mise en service.
Sur une application mobile, le coût de maintenance suit une logique proche. Il faut ajouter les frais spécifiques liés aux stores. Exemple :
- La mise à jour des versions iOS et Android
- La mise en conformité aux nouvelles règles d’Apple et de Google
- Et les tests sur les nouveaux modèles d’appareils.
Comment varie le coût de maintenance d’un logiciel ?
Évidemment, le coût de maintenance d’un logiciel n’est pas toujours le même. Plusieurs détails peuvent impacter le budget que vous devez prévoir tous les ans.
La complexité technique
Vous avez un logiciel avec de nombreuses intégrations ? Cela coûte plus cher à maintenir. Chaque connexion à un système tiers est un point de fragilité supplémentaire.
Autrement dit, une architecture propre dès le départ réduit ce coût sur la durée. C’est un argument fort pour investir dans la qualité du code initial.
Le niveau de service attendu
Un logiciel critique pour l’activité justifie un niveau de service élevé. Une intervention en quelques heures coûte plus cher qu’une intervention sous 48 heures.
Autrement dit, le niveau de service doit correspondre à l’usage réel. Un outil interne peu utilisé n’a pas besoin du même SLA qu’une application cliente.
Le volume d’évolutions souhaité
Une entreprise qui veut faire évoluer son logiciel chaque mois budgète plus que celle qui se contente de le stabiliser. Ce choix dépend de la stratégie produit.
Geler les évolutions pendant un temps reste possible. Cela ne dispense pas de la maintenance corrective et de sécurité.
Faut-il internaliser ou confier la TMA à une agence ?
Le coût de maintenance d’un logiciel dépend aussi de la manière dont vous gérez le TMA. Évidemment, le budget n’est pas le même si votre équipe prend en charge elle-même la maintenance.
Internaliser la maintenance
Internaliser suppose de recruter ou de former une équipe technique. Cette option convient aux entreprises avec un volume d’évolutions important et continu. Le coût fixe d’une équipe interne est élevé. Néanmoins, il se justifie surtout au-delà d’un certain seuil d’activité.
Confier la TMA à un prestataire
Confier la TMA à un prestataire offre de la flexibilité. L’entreprise paie en fonction du volume réel d’interventions. Cette option convient aux PME et aux ETI qui n’ont pas la taille critique pour une équipe dédiée. Elle évite aussi le risque de dépendre d’une seule personne.
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Comment construire son budget de maintenance de logiciel ?
La meilleure méthode consiste à partir du coût de développement réel. Puis appliquez un pourcentage ajusté à la criticité de l’outil. Notamment :
- Un logiciel interne peu sensible peut se contenter de 10 %.
- Un logiciel exposé aux clients finaux justifie souvent 20 % ou plus.
Ce budget pour le coût de maintenance d’un logiciel doit être revu chaque année. Un audit technique annuel permet de vérifier que le taux appliqué reste cohérent avec l’état réel du logiciel. Il évite aussi les ruptures de service liées à une dette technique négligée trop longtemps.
Notre équipe accompagne plusieurs grands comptes sur la durée. Cela va notamment au-delà de la phase de développement initiale. Pour Lafarge, le déploiement d’un outil métier a permis un gain de 50 jours par an et par commercial. Ce type de gain ne se maintient que si l’outil reste à jour et évolue avec les besoins du terrain.
FAQ sur le coût de maintenance d'un logiciel
Conclusion
Le coût de maintenance d’un logiciel représente entre 15 % et 20 % du budget de développement initial, et ce, chaque année. Ce budget couvre la correction des bugs, les évolutions fonctionnelles et les mises à jour techniques. Il doit être anticipé dès le cahier des charges, pas découvert après la mise en service.
Pour aller plus loin, consultez notre guide sur la TMA en informatique ou notre article dédié à la maintenance d’une application mobile.
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